過去半年，隨著新冠病毒的(de)爆發與(yu)(yu)蔓延，全球(qiu)各大行業均呈現出不同(tong)程度(du)的(de)疲軟態(tai)勢。海德威作(zuo)為全球(qiu)高端船配行業的(de)領軍者，面對(dui)疫(yi)情帶來的(de)市場開發難題，迎難而上，積極動員內(nei)部員工(gong)，與(yu)(yu)國內(nei)外合(he)作(zuo)伙伴共同(tong)努力(li)，于(yu)近(jin)期在荷蘭市場再次斬獲 50 余船壓載(zai)水改裝訂單。
很早就有“海上馬車夫”之譽的荷蘭，不僅是全球最早發展海運事業的國家之一，其第二大城市鹿特丹也有“歐洲第一大港口”之稱。作為各大船舶設備與服務商的“兵家必爭之地”，荷蘭，自然也成為海德威市場開發的重要板塊。
用品質贏得信任
此次 50 余船壓載水(shui)改裝訂單(dan)，來自 Ferus Smit 等海德威(wei)(wei)的(de)(de)老(lao)客戶。2014 年(nian)以來，海德威(wei)(wei)憑借過硬的(de)(de)產品(pin)品(pin)質，取得了荷(he)蘭老(lao)牌船廠 Ferus Smit 的(de)(de)信任，并與之建立了長期(qi)合(he)作。6 年(nian)時間里，Ferus Smit 船廠及其(qi)船東客戶約 90% 的(de)(de)新造船壓載水(shui)處理設備訂單(dan)，都來自海德威(wei)(wei)。
截至 2020 年 7 月，海德(de)威在荷蘭市場的已簽訂單量合計 260 余船套，其中約 50% 以上(shang)，都來自 Wagenborg、Ferus Smit、Wijnne & Barends 等(deng)海德(de)威的“回頭客”。
“回頭客”訂單，無(wu)疑是海德威產品和服(fu)務品質的最好證(zheng)明(ming)。
產品說話，開拓市場
2011 年，海(hai)德(de)威初入荷蘭市場(chang)，相(xiang)較于當時接(jie)受度更高的紫外線(xian)、電解等同類殺菌技(ji)(ji)術(shu)，海(hai)德(de)威的海(hai)洋衛士(shi)壓載水處理(li)設備(bei)所使用的電催化高級(ji)氧(yang)化技(ji)(ji)術(shu)（AEOP)，并不被歐美(mei)船運行業(ye)人士(shi)認可。
沒有品牌、口碑和強大背景的加持(chi)，海(hai)德威的員(yuan)工和合作伙(huo)伴(ban)們沒有氣餒(nei)， 而(er)是(shi)厲(li)兵秣(mo)馬(ma)，繼續努力(li)尋找突破(po)口。
2012 年(nian)春(chun)節期(qi)間，海德威(wei)在(zai)意大利(li)市場成(cheng)(cheng)功完成(cheng)(cheng)第一艘豪華郵(you)輪(lun)改裝訂單(dan)。同年(nian) 8 月，荷蘭一個拖網(wang)漁船(chuan)船(chuan)東(dong)提(ti)出到該(gai)郵(you)輪(lun)上實際考察海德威(wei)設備使(shi)用情(qing)況，以(yi)便(bian)決定后期(qi)產(chan)品是否選擇海德威(wei)。海德威(wei)很快就此與(yu)豪華郵(you)輪(lun)船(chuan)東(dong)進行(xing)了溝通(tong)對接(jie)，并(bing)成(cheng)(cheng)功安排該(gai)船(chuan)東(dong)于 8 月 20 日上船(chuan)參觀(guan)壓(ya)載水處理設備。
之(zhi)后，海(hai)德威得到了(le)荷蘭船東對(dui)此次參觀(guan)的高度評(ping)價：“貴公司(si)的壓載水處理設備(bei)操作(zuo)簡(jian)便，制作(zuo)精良，與同期采用紫外線技術的產品相比，體積明顯要小得多(duo)。未來三周內，我們將會與你們確立合作(zuo)關系。”
同年(nian) 10 月份，海德威獲得了此船東的正式(shi)確認信息，這是海德威在荷蘭取得的首個壓載(zai)水處理設(she)(she)備訂單(dan)，并(bing)于 2013 年(nian)順利完成 BWMS 改(gai)裝(zhuang)。時至(zhi)今日，已7 年(nian)有余，該(gai)設(she)(she)備運(yun)行狀態依然良好。
隨后，海(hai)(hai)德威(wei)在荷(he)蘭市場(chang)陸續收獲新造船訂(ding)單(dan)，雖小有(you)(you)收獲，但市場(chang)開發仍有(you)(you)很大障礙。為解決客(ke)(ke)戶顧慮，海(hai)(hai)德威(wei)多(duo)次攜壓載(zai)水處理設備(bei)實物參加荷(he)蘭當地的 EUROPORT 海(hai)(hai)事(shi)展，邀請客(ke)(ke)戶前(qian)往海(hai)(hai)德威(wei)工廠(chang)參觀，并(bing)多(duo)次陪同客(ke)(ke)戶到已安(an)裝海(hai)(hai)德威(wei)設備(bei)的船上(shang)進(jin)行現場(chang)查(cha)看。
“海德(de)威”這個名字逐漸深(shen)入人(ren)心，在荷蘭當地也有了(le)品(pin)牌知(zhi)名度。
重產品更重服務
海德威自(zi)成立以來，一直(zhi)重視產(chan)品(pin)(pin)售(shou)后服(fu)務(wu)品(pin)(pin)質和客(ke)戶滿意度(du)，多年前即(ji)開始布局在荷蘭(lan)搭(da)建(jian)“一站式”售(shou)后服(fu)務(wu)網(wang)絡。在鹿特丹搭(da)建(jian)的(de)售(shou)后網(wang)絡和備(bei)件倉(cang)庫(ku)，不僅掃(sao)清了(le)當地客(ke)戶的(de)售(shou)后顧慮，還能夠將(jiang)其服(fu)務(wu)范圍直(zhi)接輻射到(dao)其它歐洲國家。
圖：海德(de)威荷蘭備件庫
與此同時(shi)，為(wei)(wei)了擴大技術(shu)和(he)售后(hou)服務團隊、更好地為(wei)(wei)新老(lao)客(ke)戶提供(gong)設(she)(she)備(bei)(bei)操作培訓服務，海德威與當地合作伙伴，正準備(bei)(bei)搭建專業(ye)化(hua)的培訓平臺，在保證(zheng)設(she)(she)備(bei)(bei)品質的同時(shi)，推進(jin)售后(hou)和(he)備(bei)(bei)件供(gong)應服務的持續改進(jin)與發展。
9 年(nian)(nian)來，海德(de)威在荷蘭市(shi)場收獲了越(yue)來越(yue)多的(de)(de)好評。誠然，與(yu)很多歐美老(lao)牌廠(chang)(chang)家(jia)(jia)的(de)(de)百年(nian)(nian)歷史相比，9 年(nian)(nian)時間不(bu)算長(chang)，但正是在這(zhe) 9 年(nian)(nian)中，海德(de)威從一個歐美人眼(yan)中的(de)(de)“無名”中國廠(chang)(chang)家(jia)(jia)，成為了如今壓載水(shui)訂(ding)單數量領先、荷蘭市(shi)場占有(you)率(lv)領先的(de)(de)知名廠(chang)(chang)家(jia)(jia)，憑借的(de)(de)，正是“品質”二字。
對于企(qi)業(ye)而言(yan)，品質(zhi)是(shi)硬道理。在發展的快車道上，企(qi)業(ye)所提供(gong)的產品和(he)服務品質(zhi)，是(shi)確保企(qi)業(ye)健康、平穩(wen)前行(xing)的保障。相信(xin)海德(de)威對生產與服務的高品質(zhi)化要求，必將(jiang)帶(dai)領其在未來的高端船配行(xing)業(ye)中，乘風破浪，一(yi)往無前！
