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「線下+線上」相結合 海德威打造完善全球培訓服務體系

2022-07-12

近日,海德威科技集團與中遠海運能源共同開展了一次關于海洋衛士?壓載水處理系統(BWMS)的線下培訓交流活動。活動中,海德威資深講師們通過多場理論與操作培訓,幫助來自中遠海運能源的20余名輪機長進一步了解了海洋衛士?BWMS的結構原理、日常操作與保養流程,順利完成培訓任務。據悉,海德威科技集團目前已基于「實訓操作基地」和「共享數據庫」,建立起了專業完善的「線上+線下」培訓服務體系,可為客戶提供全方位、全天候、本土化的售后培訓和技術服務。


海德威與中遠海運(yun)能源培訓交(jiao)流活動現(xian)場(chang)


據悉,在此次線下培訓交流活動中,日前正式啟用的海德威「實訓操作基地」發揮了重要作用。該基地配備有四座大型海水艙,以及多種型號的海洋衛士?BWMS。在專業講師的講解和答疑下,受訓人員可在經過精細模擬的實際操作環境中,針對壓載水處理系統各單元操作、保養方法,以及常見問題的處置對策等,進行實地操作練習。


海德威壓(ya)載水處理(li)系統實訓操作平(ping)臺(tai)


在不斷優化線下培訓的同時,針對國際疫情等帶來的實地培訓難題,海德威還建立起了完善的線上培訓體系。該體系以共享數據庫為基礎,可通過培訓平臺提供完整的實船操作視頻以及技術指導文件,所有資料均為中英雙語且保持持續更新。


同時,根據客戶需求,海德威還可提供定制化的遠程培訓服務。擁有豐富經驗的海德威工程師們,可針對不同客戶需求,根據各類船型、設備使用工況,以及不同航行海域,通過線上視頻培訓平臺,為客戶提供一對一培訓指導與答疑。


海(hai)德威線上培訓服(fu)務平臺


面向全(quan)球代理的定制(zhi)化(hua)遠程線上培(pei)訓(xun)


截至目前,海德威已在全球56個國家和地區建立了120余個服務網點,其中2020年新增了30余個售前、售后服務合作伙伴,全球服務網絡得到進一步完善。疫情防控期間,海德威對售后培訓服務進行了數字化轉型升級,以遠程視頻培訓、遠程驗貨、VR工廠等多種方式,與合作伙伴保持有效溝通,實現了海外技術服務和售后服務一次性關閉率92%以上。


海德威VR工廠


海德威技術(shu)服(fu)務部門相關負責人(ren)表示,海德威科技集團將通過(guo)不斷(duan)更新(xin)完善線(xian)下+線(xian)上相結合的(de)培(pei)訓服(fu)務體系(xi),為全球客戶提供全方位(wei)、全天候、本土(tu)化的(de)專業技術(shu)培(pei)訓服(fu)務,為船舶運行(xing)和世界航運業的(de)可(ke)持續發(fa)展保(bao)駕護航。


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