新型冠狀病毒防控責(ze)任重大，海(hai)德威科(ke)技(ji)集團積極(ji)響應號召，通過數字化服(fu)(fu)務(wu)與遍布全球(qiu)的服(fu)(fu)務(wu)網絡(luo)在疫情防控期間持續為客戶提供(gong)準(zhun)確(que)、高效的技(ji)術支持服(fu)(fu)務(wu)，并(bing)取得了良好反饋。
隨著對(dui)疫(yi)情防控力(li)度的(de)(de)(de)加(jia)強(qiang)，部分港口封閉(bi)、中國工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)出(chu)境困難等(deng)問題逐漸(jian)凸顯(xian)，海德威科技(ji)集團(tuan)在農(nong)歷(li)新(xin)年當(dang)天(tian)快(kuai)速響應，調(diao)動(dong)資深工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)組成遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務專項(xiang)團(tuan)隊，并實現了免登輪遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)調(diao)試。海德威技(ji)術服(fu)(fu)務部門負責人介紹：“通過(guo)海德威的(de)(de)(de)項(xiang)目管理系(xi)統，專項(xiang)服(fu)(fu)務團(tuan)隊在收(shou)到(dao)指派后可以在盡快(kuai)調(diao)取該船的(de)(de)(de)動(dong)態(tai)信息以及各(ge)項(xiang)基礎信息與技(ji)術細(xi)節，并通過(guo)遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)會議(yi)會診，制(zhi)定詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)案與圖文并茂的(de)(de)(de)調(diao)試流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)文件指導船員檢查管路和(he)各(ge)個單元(yuan)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)。并通過(guo)查驗初次試運行(xing)的(de)(de)(de)運行(xing)日(ri)志，給出(chu)專業的(de)(de)(de)參數(shu)配置要(yao)求，完成調(diao)試”。一位(wei)接(jie)受遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)美國船東表示：“設(she)備的(de)(de)(de)高可靠性、標準化的(de)(de)(de)調(diao)試流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)等(deng)因素確保(bao)了遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)指導服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)可行(xing)性。通過(guo)遠(yuan)(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務，我們(men)僅用3天(tian)就可以完成現有船改裝系(xi)統的(de)(de)(de)調(diao)試工(gong)作。這也讓我們(men)更加(jia)深入地了解(jie)了海洋衛士(shi)?產品全(quan)面的(de)(de)(de)安全(quan)設(she)定與友(you)好、智能(neng)化的(de)(de)(de)控制(zhi)系(xi)統。”
除了遠程技術支持服務外，海德威遍布全球的售后服務網絡與備件庫也在疫情期間再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影響下，海德威位于新加坡、荷蘭、美國的備件庫發揮了積極作用，及時準(zhun)確的(de)為客(ke)戶安排備件供應。在部分國家和地區入境受限的情況下，在臺灣省、斯里蘭卡、新加坡以及歐洲的授權工程師實現了獨立登輪對壓載水處理系統的改裝進行指導與調試。
此次新冠肺炎疫(yi)情(qing)是對(dui)海德(de)(de)威(wei)科技(ji)集團(tuan)(tuan)(tuan)多年布局的完善服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系的一次試(shi)煉(lian)，面對(dui)疫(yi)情(qing)，海德(de)(de)威(wei)有充(chong)分信心(xin)為客戶解決各種(zhong)技(ji)術問題。春節及疫(yi)情(qing)期間(jian)，海德(de)(de)威(wei)科技(ji)集團(tuan)(tuan)(tuan)通過遠程服(fu)(fu)務(wu)實現近50條船的調試(shi)與(yu)服(fu)(fu)務(wu)。截至目(mu)前(qian)，海德(de)(de)威(wei)全(quan)球(qiu)備件(jian)庫(ku)保(bao)持著穩(wen)定的備件(jian)庫(ku)存，產(chan)品生產(chan)、全(quan)球(qiu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)程師團(tuan)(tuan)(tuan)隊均在專(zhuan)門編制的《健(jian)康保(bao)證規(gui)程》指引下(xia)正常工(gong)作。疫(yi)情(qing)期間(jian)，海德(de)(de)威(wei)科技(ji)集團(tuan)(tuan)(tuan)隔離病毒，不(bu)隔離服(fu)(fu)務(wu)，全(quan)程在線，服(fu)(fu)務(wu)“不(bu)打烊”！
