新型冠狀病毒防控責任(ren)重大(da)，海德(de)威科技(ji)集團積極響應號召，通過(guo)數字化服(fu)(fu)務(wu)與(yu)遍布全球的服(fu)(fu)務(wu)網絡在疫情防控期間持(chi)續為客戶提供準確(que)、高效(xiao)的技(ji)術支(zhi)持(chi)服(fu)(fu)務(wu)，并(bing)取得了良好反饋(kui)。
隨著(zhu)對疫情防控力度的(de)(de)(de)(de)(de)加強，部分港口封(feng)閉、中國(guo)工(gong)程(cheng)師出境困(kun)難(nan)等(deng)問題逐漸凸顯，海德(de)(de)(de)威(wei)科技(ji)集團(tuan)在(zai)農歷(li)新年當天快速響應，調(diao)(diao)動(dong)(dong)資深工(gong)程(cheng)師組成遠(yuan)(yuan)程(cheng)服(fu)務(wu)專項(xiang)(xiang)團(tuan)隊，并(bing)實現了(le)免(mian)登輪遠(yuan)(yuan)程(cheng)調(diao)(diao)試(shi)(shi)。海德(de)(de)(de)威(wei)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)部門負責人介(jie)紹：“通(tong)過海德(de)(de)(de)威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目管理系(xi)統(tong)，專項(xiang)(xiang)服(fu)務(wu)團(tuan)隊在(zai)收(shou)到指(zhi)派后可以在(zai)盡快調(diao)(diao)取該船的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)態信(xin)息以及各項(xiang)(xiang)基礎(chu)信(xin)息與(yu)技(ji)術(shu)細節，并(bing)通(tong)過遠(yuan)(yuan)程(cheng)會議會診，制定(ding)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案(an)與(yu)圖(tu)文并(bing)茂的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)試(shi)(shi)流程(cheng)文件指(zhi)導船員檢查管路和各個單元的(de)(de)(de)(de)(de)狀態。并(bing)通(tong)過查驗初次試(shi)(shi)運行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)運行(xing)日(ri)志(zhi)，給出專業的(de)(de)(de)(de)(de)參數配置要求，完成調(diao)(diao)試(shi)(shi)”。一位(wei)接受遠(yuan)(yuan)程(cheng)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)美國(guo)船東表(biao)示：“設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)高可靠性(xing)、標準(zhun)化的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)試(shi)(shi)流程(cheng)等(deng)因素確(que)保了(le)遠(yuan)(yuan)程(cheng)指(zhi)導服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)可行(xing)性(xing)。通(tong)過遠(yuan)(yuan)程(cheng)服(fu)務(wu)，我們(men)僅用3天就可以完成現有(you)船改裝系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)試(shi)(shi)工(gong)作(zuo)。這也(ye)讓我們(men)更加深入地了(le)解了(le)海洋衛士?產品(pin)全面的(de)(de)(de)(de)(de)安全設(she)定(ding)與(yu)友(you)好(hao)、智能化的(de)(de)(de)(de)(de)控制系(xi)統(tong)。”
除了遠程技術支持服務外，海德威遍布全球的售后服務網絡與備件庫也在疫情期間再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影響下，海德威位于新加坡、荷蘭、美國的備件庫發揮了積極作用，及時準確的為客戶安(an)排備件供應。在部分國家和地區入境受限的情況下，在臺灣省、斯里蘭卡、新加坡以及歐洲的授權工程師實現了獨立登輪對壓載水處理系統的改裝進行指導與調試。
此次(ci)新冠肺炎疫情是(shi)對海德威(wei)科技(ji)(ji)集(ji)團多年布(bu)局的(de)完善服務(wu)(wu)體系的(de)一次(ci)試煉(lian)，面對疫情，海德威(wei)有(you)充(chong)分(fen)信心為客戶解(jie)決各種技(ji)(ji)術問題。春節及疫情期間(jian)，海德威(wei)科技(ji)(ji)集(ji)團通過(guo)遠程服務(wu)(wu)實現近50條船的(de)調試與服務(wu)(wu)。截至(zhi)目前(qian)，海德威(wei)全球備件庫保持(chi)著穩定的(de)備件庫存，產(chan)品生(sheng)產(chan)、全球服務(wu)(wu)工(gong)程師(shi)團隊均在(zai)專門(men)編制(zhi)的(de)《健康保證規(gui)程》指引下正常工(gong)作(zuo)。疫情期間(jian)，海德威(wei)科技(ji)(ji)集(ji)團隔離(li)病毒，不(bu)隔離(li)服務(wu)(wu)，全程在(zai)線(xian)，服務(wu)(wu)“不(bu)打烊”！
