新(xin)型冠(guan)狀(zhuang)病毒防(fang)控責任重(zhong)大(da)，海德威科技集團積(ji)極響應號召，通過數字(zi)化服務與遍布(bu)全球(qiu)的服務網(wang)絡在疫情(qing)防(fang)控期間持(chi)續為客戶提(ti)供準(zhun)確、高效(xiao)的技術支持(chi)服務，并取得了(le)良好反饋(kui)。
隨著(zhu)對疫情防(fang)控力度(du)的(de)(de)加(jia)強，部分港口封閉、中國(guo)工(gong)程(cheng)(cheng)師出(chu)境(jing)困難等問題逐漸凸(tu)顯，海(hai)德(de)威科(ke)技(ji)集團(tuan)在(zai)農歷新年(nian)當天快速響(xiang)應，調(diao)(diao)(diao)動資深(shen)工(gong)程(cheng)(cheng)師組(zu)成遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)服務(wu)專(zhuan)(zhuan)項團(tuan)隊(dui)，并實現了(le)免(mian)登輪遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)調(diao)(diao)(diao)試(shi)(shi)(shi)。海(hai)德(de)威技(ji)術服務(wu)部門負責人介紹(shao)：“通(tong)過海(hai)德(de)威的(de)(de)項目管理系統(tong)(tong)，專(zhuan)(zhuan)項服務(wu)團(tuan)隊(dui)在(zai)收到指派后可(ke)(ke)以(yi)在(zai)盡快調(diao)(diao)(diao)取(qu)該船的(de)(de)動態信息以(yi)及各項基礎信息與技(ji)術細節，并通(tong)過遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)會(hui)議(yi)會(hui)診，制定詳細的(de)(de)解(jie)決方案與圖文并茂的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)試(shi)(shi)(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)文件指導船員檢查(cha)管路和(he)各個單元的(de)(de)狀態。并通(tong)過查(cha)驗初(chu)次試(shi)(shi)(shi)運(yun)行的(de)(de)運(yun)行日志，給出(chu)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)參數配置要求，完成調(diao)(diao)(diao)試(shi)(shi)(shi)”。一位接受遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)服務(wu)的(de)(de)美國(guo)船東(dong)表示：“設(she)備的(de)(de)高(gao)可(ke)(ke)靠性、標準(zhun)化的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)試(shi)(shi)(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)等因素(su)確保了(le)遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)指導服務(wu)的(de)(de)可(ke)(ke)行性。通(tong)過遠(yuan)(yuan)程(cheng)(cheng)服務(wu)，我們(men)僅用3天就可(ke)(ke)以(yi)完成現有(you)船改(gai)裝系統(tong)(tong)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)試(shi)(shi)(shi)工(gong)作。這也讓我們(men)更加(jia)深(shen)入地了(le)解(jie)了(le)海(hai)洋(yang)衛士?產品全面的(de)(de)安全設(she)定與友(you)好、智(zhi)能化的(de)(de)控制系統(tong)(tong)。”
除了遠程技術支持服務外，海德威遍布全球的售后服務網絡與備件庫也在疫情期間再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影響下，海德威位于新加坡、荷蘭、美國的備件庫發揮了積極作用，及時準確(que)的為客戶安(an)排備件供應。在部分國家和地區入境受限的情況下，在臺灣省、斯里蘭卡、新加坡以及歐洲的授權工程師實現了獨立登輪對壓載水處理系統的改裝進行指導與調試。
此(ci)次(ci)新冠肺炎疫(yi)(yi)情(qing)是對海(hai)(hai)德(de)(de)威科(ke)技(ji)(ji)集團(tuan)多年布局的完善服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)的一次(ci)試(shi)(shi)煉，面對疫(yi)(yi)情(qing)，海(hai)(hai)德(de)(de)威有充(chong)分信(xin)心為客戶解(jie)決各種技(ji)(ji)術問題。春節及(ji)疫(yi)(yi)情(qing)期間，海(hai)(hai)德(de)(de)威科(ke)技(ji)(ji)集團(tuan)通過遠程服(fu)(fu)(fu)務(wu)實現近(jin)50條船(chuan)的調試(shi)(shi)與服(fu)(fu)(fu)務(wu)。截至目(mu)前，海(hai)(hai)德(de)(de)威全(quan)球備(bei)件庫保持著(zhu)穩(wen)定的備(bei)件庫存，產品(pin)生產、全(quan)球服(fu)(fu)(fu)務(wu)工程師團(tuan)隊均在專門編制的《健(jian)康保證規程》指(zhi)引下正常工作。疫(yi)(yi)情(qing)期間，海(hai)(hai)德(de)(de)威科(ke)技(ji)(ji)集團(tuan)隔(ge)離(li)病毒，不隔(ge)離(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，全(quan)程在線(xian)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)“不打烊”！
